06 oct
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Banco Falabella
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Bogotá
06 oct
Banco Falabella
Bogotá
Misión:
Levantamiento, documentación y optimización de procesos del Seller Journey mediante análisis, auditorías y mejoras que impulsen NPS
Descripción:
- 1 Levantar, documentar, actualizar y mantener los procesos AS-IS y TO-BE de los dominios asignados del Seller Journey, garantizando la vigencia, trazabilidad y estandarización de la documentación.
- 2 Ejecutar auditorías periódicas sobre los procesos bajo su responsabilidad para identificar desviaciones, riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora.
- 3 Gestionar y hacer seguimiento a los hallazgos derivados de auditorías, análisis operativos y revisiones de proceso, asegurando la definición, ejecución y validación de los planes de acción correspondientes.
- 4 Analizar indicadores operativos y de experiencia del seller para identificar tendencias, brechas, causas raíz y oportunidades de optimización en los procesos.
- 5 Diseñar e implementar mejoras operativas que contribuyan a incrementar la eficiencia, calidad, productividad y estandarización de los procesos del Seller Journey.
- 6 Monitorear y analizar los principales motivos de contacto, escalamientos, casos borde y oportunidades identificadas por los equipos de Soporte Seller, determinando causas raíz e impulsando acciones de mejora orientadas a la reducción del Contact Ratio.
- 7 Trabajar de manera articulada con los equipos de Soporte Seller, líderes de proceso, stakeholders regionales y equipos locales para identificar oportunidades de mejora, homologar mejores prácticas y asegurar la alineación operativa entre países.
- 8 Identificar oportunidades de transformación que requieran cambios tecnológicos, automatizaciones o modificaciones sistémicas, estructurando el diagnóstico correspondiente y escalándolas al Delivery Manager para su evaluación y priorización.
- 9 Definir, documentar y actualizar controles operativos, políticas, procedimientos y estándares de gestión que garanticen la correcta ejecución de los procesos asignados.
- 10 Promover una cul
📌 Analista de mejora continua (Bogotá)
🏢 Banco Falabella
📍 Bogotá