Tecnólogo de Soporte PL - Mesa de Ayuda
Medellín, Antioquia
Contrato fijo
Modalidad presencial
Estamos buscando talento para nuestro equipo
Si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soporte a usuarios y cuentas con experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico, esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Tecnólogo de Soporte PL para apoyar la operación tecnológica de una importante compañía del sector financiero, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.
¿Qué harás?
- Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios.
- Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y periféricos.
- Instalar, configurar y brindar soporte a equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento a los casos mediante herramientas de gestión.
- Gestionar adecuadamente los tiempos de respuesta y cumplimiento de los SLA.
- Escalar incidentes cuando sea necesario.
- Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre herramientas y servicios tecnológicos.

Requisitos
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas,



Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o atención a usuarios.
- Conocimientos en:
- Windows 10 y Windows 11.
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos.
- Redes básicas (conectividad, Wi‑Fi y direccionamiento IP).
- Microsoft Office y herramientas ofimáticas.
- Herramientas de gestión de tickets.
- Procesos de escalamiento y cumplimiento de SLA.

Competencias
- Orientación al servicio.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad y organización.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos.
- Manejo adecuado de situaciones bajo presión.

Condiciones
- Contrato indefinido.
- Trabajo presencial en Medellín.
- Horario diurno, aproximadamente de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con dispo

📌 Tecnólogo de Soporte PL (Medellín)
🏢 POSITIVO S+ IT SOLUTIONS
📍 Medellín