Significativo compañía del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores de gestión y objetivos organizacionales.
Requisitos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Inglés avanzado C1 indispensable.
- Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.
- Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o posiciones equivalentes, con responsabilidad directa sobre equipos de trabajo.
- Experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Operations o procesos relacionados.
- Experiencia en gestión de indicadores (KPIs y SLAs), planeación operativa y toma de decisiones.
- Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.
- Deseable experiencia en compañías del sector logístico.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Cartagena.





Principales responsabilidades
- Liderar, desarrollar y acompañar el equipo de Servicio al Cliente.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores, niveles de servicio y estándares de calidad.
- Implementar estrategias de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
- Gestionar recursos, cargas de trabajo y desempeño del equipo.
- Actuar como enlace entre las operaciones locales y líderes regionales.
- Analizar indicadores de gestión para la toma de decisiones y construcción de planes de acción.

Detalles del puesto
- Ubicación: Cartagena (Barrio Manga)
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Salario: $6.000.000 a $7.000.000, de acuerdo con experiencia y ajuste al perfil.
- Contrato: Término indefinido.

Si cuentas con experiencia en posiciones de liderazgo, nivel de inglés avanzado y disponibilidad para trabajar presencialmente en Cartagena, te invitamos a postularte.

📌 Bilingüe Customer Service Manager con experiencia en sector logístico (Cartagena)
🏢 elempleo
📍 Cartagena