Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)
Información General
- Ubicación: Bogotá, Colombia
- Modalidad: Híbrido
- Duración: Contrato fijo

Objetivo del Cargo
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Requisitos Indispensables
Formación Académica
- Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.
- Telecomunicaciones.
- Electrónica.
- Carreras afines.

Experiencia
- Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
- Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
- Exposición práctica en redes de datos.
- Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.
- El foco principal está en:
VoIP
SIP
RTP
PBX
Asterisk
FreePBX
Redes
Wireshark
Soporte técnico N1-N2

Conocimientos Técnicos Indispensables
VoIP
- Protocolo SIP.
- RTP.
- SIP Trunks.
- Anexos IP.
- Plataformas PBX.




- Diagnóstico de calidad de voz.
- Jitter.
- Latencia.
- Pérdida de paquetes.
- Eco.
- Audio unidireccional.

Redes
- Modelo OSI.
- TCP/IP.
- Redes LAN.
- Redes WAN.
- VLANs.
- QoS.
- IPv4.
- Subredes.
- NAT.
- Reglas de Firewall para telefonía.
- Enrutamiento estático.
- Conceptos básicos de enrutamiento dinámico.

Herramientas y Diagnóstico
- Wireshark.
- Captura y análisis de trazas SIP.
- Herramientas de ticketing.
- Cliente VPN.
- Acceso remoto.
- Herramientas de diagnóstico CLI.

Sistemas Operativos
- Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
- Windows 11.

Conocimientos Deseables
- SBC (Session Border Controllers).
- SNMP.
- Zabbix.
- PRTG.
- VMware.
- Proxmox.
- VirtualBox.

Responsabilidades
- Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
- Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.

📌 Analista de Soporte Junior (Bogotá, D.C.)
🏢 Talycapglobal
📍 Bogotá, D.C.