Descripción del cargo
Buscamos un Ingeniero de soporte técnico para brindar soporte especializado a concesionarios y talleres, resolviendo consultas y diagnósticos complejos para garantizar la calidad del servicio posventa y la precisión en las soluciones.
Funciones
- Gestionar casos complejos mediante análisis especializado, herramientas de diagnóstico y visitas de campo cuando sea necesario.
- Escalar casos críticos a la fábrica, garantizando seguimiento técnico y reportes de calidad.
- Investigar problemas recurrentes, actualizar procedimientos y elaborar documentación técnica para la red.
- Promover la mejora continua en los procesos de soporte y coordinar capacitaciones técnicas sobre nuevos productos y métodos de diagnóstico.
- Elaborar informes periódicos sobre desempeño,
tendencias y casos críticos para la toma de decisiones.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados con el sector automotriz.
- Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office.
- Conocimiento en procedimientos de diagnóstico y en las características técnicas de los vehículos.
- Inglés intermedio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos complejos.
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Trabajo participativo y gestión de casos críticos.
Condiciones
- Contrato a término indefinido.
- Horario: lunes a viernes.
- Modalidad: híbrida.
- Ubicación: Bogotá – Zona Norte.