Misión:
Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al cliente, satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio
Descripción:
Gestión del NPS del vendedor:
- Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
- Identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades a partir de los resultados de las encuestas.
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del vendedor basándose en el feedback recibido.
- Colaborar con áreas internas (operaciones, comercial, soporte) para garantizar que las mejoras sean implementadas.
Optimización de Procesos Operativos:
- Mapear y documentar los procesos operativos que afectan la experiencia del vendedor.
- Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos.
- Diseñar flujos de trabajo optimizados y proponer cambios basados en metodologías de mejora continua.
- Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos en colaboración con el equipo de operaciones.
- Garantizar que los procesos documentados estén actualizados y reflejen las mejores prácticas.
- Coordinar revisiones periódicas de la documentación con los equipos involucrados.
- Realizar auditorías periódicas para verificar la correcta ejecución de los procesos.
- Identificar desviaciones o incumplimientos y trabajar con las áreas responsables para solucionarlos.
Gestión de Indicadores de Desempeño:
- Analizar indicadores principal para identificación de insights en procesos operativos de dolor del vendedor.
- Proveer insights y reportes regulares sobre el desempeño de los procesos de Cancelaciones y Devoluciones.
- Definir y establecer objetivos de mejora para los procesos críticos.
- Analizar las causas principales de cancelaciones y devoluciones en los pedidos de vendedores.
- Proponer y liderar iniciativas para reducir estos indicadores en coordinación con el equipo de Operations SX.
- Monitorear el impacto de las acciones correctivas implementadas.