Descripción empresa :
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo :
Liderar calidad y mejora continua identificando desviaciones, fortaleciendo operaciones y asegurando el cumplimiento de objetivos de calidad
Funciones del cargo :
Responsabilidad total sobre los equipos a cargo,
su desempeño y la gestión realizada frente a las operaciones; trabajar para garantizar el cumplimiento de los indicadores y explicar los resultados obtenidos; apoyar la ejecución del plan de semillero de monitores de calidad; participar activamente en las capacitaciones, espacios de encuentro y actividades de desarrollo ofrecidas por la empresa; generar reportes para las partes interesadas, incluyendo el desempeño y análisis de la sede asignada; garantizar que el puesto de trabajo se encuentre en óptimas condiciones para el desarrollo de las labores, promoviendo el cuidado de las personas y del ambiente; y salvaguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información a la que se tenga acceso en el ejercicio de las funciones.
Requisitos :
- Profesional o estudiante de carreras universitarias de 6to semestre en adelante
- 2 años como coordinador de calidad, formacion, operaciones o cargos similares
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y