En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.
El desafío que vas a resolver
Tu misión como Retention Strategist será maximizar el valor de la base de clientes de Bia, entender por qué se van, quiénes pueden comprar más y dónde se pierde margen, y convertir ese entendimiento en una estrategia de retención y expansión medida en NRR, que ejecutan los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.
Lo que harás
- Ser responsable del modelo de la base de clientes por línea de negocio, segmento y cohorte, churn, renovación, expansión y margen, incluida la variación de margen entre clientes similares (precio contra costo de servir).
- Medir y publicar el NRR y el GRR, separando renovación de expansión, y proponer la meta anual.
- Mantener y evolucionar la estrategia de retención y expansión, priorizada por rentabilidad del cliente.
- Construir el presupuesto anual de retención y expansión,
sustentado con retorno esperado.
- Construir con Servicio al Cliente el health score de clientes y mantener modelos de riesgo de churn y de propensión a compra adicional.
- Diseñar ofertas y paquetes de expansión con el equipo de Revenue Operations.
- Definir con Servicio al Cliente los criterios de las intervenciones de retención y medir su resultado.
- Definir con el equipo Comercial las metas de expansión y el calendario de renovaciones por segmento.
- Correr un programa continuo de experimentos de retención y expansión con grupo de control.
- UsarAI y agentes para anticipar el churn y personalizar la retención: modelos predictivos, análisis de interacciones con clientes (tickets, llamadas, correos) y agentes que alerten y recomienden la siguiente acción a los equipos de Servicio al Cliente y Comercial.
- Presentar mensualmente el estado de la base y recomendaciones accionables al liderazgo.
Para el
📌 Retention Strategist (Bogotá)
🏢 Lever
📍 Bogotá
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