LÍDER DE MESA DE AYUDA / SERVICE DESK LEADER
Buscamos cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines, con experiencia liderando mesas de servicio o equipos de soporte TI enfocados en soluciones de software.
El rol será responsable de garantizar la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos, liderando la operación de soporte, gestión de incidentes y requerimientos, cumplimiento de niveles de servicio y mejora continua.
Requisitos:
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia liderando mesas de servicio o equipos de soporte TI.
- Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y niveles de servicio.
- Experiencia en mesas de ayuda enfocadas en soluciones de software.
- Conocimientos en gestión de SLA y OLA.
- Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow, ManageEngine u otras.
- Certificación ITIL Foundation v4.
- Experiencia en indicadores, reportes y planes de mejora continua.
- Experiencia liderando equipos de atención y soporte tecnológico.
Deseable:
- Especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI, Gestión de Proyectos o afines.
- Experiencia en sector financiero, asegurador o entornos regulados.
- Conocimiento y experiencia en controles SOX.
Funciones principales:
- Liderar la operación diaria de la mesa de ayuda y los equipos de soporte.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, OLA e indicadores de servicio.
- Gestionar incidentes críticos y coordinar su resolución.
- Monitorear indicadores y elaborar reportes de gestión.
- Liderar planes de mejora continua y optimización de procesos.
- Garantizar el cumplimiento de controles SOX y procedimientos establecidos.
- Coordinar con diferentes áreas de TI la solución de incidentes complejos.
- Liderar análisis de causa raíz y gestión de problemas.
- Fortalecer la gestión del conocimiento y las capacidades del equipo.
- Velar por una atención eficiente y d
📌 Lider de mesa de ayuda Service Desk Leader (Medellín)
🏢 Recruiting Colombia
📍 Medellín
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.