Vacantes / Diseñadorde Procesos y Servicios
En Pragma estamos buscando personas apasionadas por transformar servicios en experiencias memorables, capaces de alinear las necesidades profundas de los usuarios con los objetivos estratégicos del negocio. Buscamos alguien que no solo diseñe interacciones, sino que orqueste ecosistemas completos (personas, procesos, tecnología y espacios) y que sepa bajar ese diseño a procesos que operan de verdad: medibles y apalancados en automatización e IA, para crear valor tangible, sostenible y escalable.
¿A qué retos te enfrentarás?
- Diseñar servicios de punta a punta, desde entender la necesidad hasta la implementación, asegurando que cada touchpoint físico y digital sea coherente, cohesivo y emocional, y que lo definido se entregue correctamente.
- Definir la promesa del servicio y traducirla en Momentos de la Verdad: qué vive la persona en cada uno, cómo se hace tangible en el espacio físico y en la interfaz digital, y cómo se recupera el servicio cuando algo falla.
- Mapear los procesos actuales (AS-IS) y diseñar los ideales (TO-BE),



convirtiendo cuellos de botella en mejores experiencias para clientes y empleados y en operaciones más eficientes apalancadas en tecnología.
- Diseñar también la experiencia de quien entrega el servicio: su viaje, su carga cognitiva y sus fricciones, rediseñando la labor que queda tras automatizar para que conserve juicio, contexto y sentido.
- Detectar y priorizar oportunidades de automatización e IA, definiendo con criterio dónde la máquina propone y dónde la persona decide.
- Definir el sistema de medición del servicio (KPIs, SLAs y observabilidad operativa) y optimizarlo con datos cuantitativos y feedback cualitativo. Acá los datos se llevan en la sangre.
- Facilitar talleres de co-creación con negocio, operación, tecnología, usuarios finales y personal de contacto para identificar actores, dolores y mejoras, alineando intereses que suelen estar en tensión.
- Validar antes de escalar con proto

📌 Diseño de Procesos y Servicios (Colombia)
🏢 Pragma
📍 Colombia