Requisitos
Requerido – Habilidades Técnicas
- Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o centros de servicios tecnológicos.
- Conocimientos básicos o experiencia en SAP.
- Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.
- Experiencia en documentación y seguimiento de casos.
- Conocimientos básicos de ITIL.
- Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.
- Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365: Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint.
- Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.
- Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión.
- Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico.
- Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada.

Requerido – Habilidades Blandas
- Trabajo en equipo y colaboración efectiva.




- Comunicación asertiva y orientación al servicio.
- Adaptabilidad frente a cambios y nuevas tecnologías.
- Facilidad de aprendizaje y receptividad a la retroalimentación.
- Autonomía en el proceso de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Capacidad de liderazgo y coordinación cuando las actividades lo requieran.
- Manejo adecuado de situaciones de alta presión.
- Capacidad analítica para identificar impactos sobre el negocio.
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Organización y seguimiento de actividades.
- Proactividad y compromiso con la mejora continua.

Deseable (Habilidades Técnicas)
- Experiencia con ServiceNow.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en monitoreo y gestión de indicadores de servicio.
- Conocimientos básicos de inglés técnico.

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
- Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.
- Reali

📌 Gestor de Servicios Mesa de Ayuda SAP (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá