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¿Eres una persona estratégica, con vocación de servicio y enfocada en construir relaciones de valor con los clientes?
Si te motiva mejorar la experiencia, generar lealtad y aportar a procesos más eficientes… esta ocasión es para ti
Buscamos a nuestro próximo Analista de Experiencia del Cliente, alguien con pensamiento analítico, excelente comunicación y orientación al cliente, que quiera impactar positivamente la experiencia y fortalecer relaciones de largo plazo.
Responsabilidades Principales
- Gestionar la experiencia del cliente de forma integral, asegurando interacciones oportunas y de calidad.
- Diseñar e implementar acciones de fidelización y relacionamiento alineadas con la estrategia del negocio.
- Atender y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQRS), garantizando cumplimiento de ANS.
- Articular con áreas internas (servicio, comercial, operaciones) la solución de problemáticas estructurales.
- Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
- Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas.
- Reducir reprocesos y contactos recurrentes mediante mejoras en procesos.
- Hacer seguimiento a la comunicación con clientes, asegurando soluciones efectivas y oportunas.
Requisitos del Cargo
- Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de servicio al cliente, fidelización o relacionamiento.
- Conocimiento en experiencia del cliente, retención y estrategias de fidelización.
- Manejo de herramientas CRM (preferiblemente HubSpot).
- Capacidad de análisis de información y manejo de datos de clientes.
- Habilidades clave:
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Análisis y resolución de problemas
- Relacionamiento y negociación
- Organización y seguimiento
Condiciones de la Oferta
- Tipo de contrato: Término Indefinido + Prestaciones d
📌 Analista de Experiencia del Cliente (Caldas)
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Caldas
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