Especialista de Experiencia del Cliente (CX) es la pieza clave, apasionada y estratégica, que impulsa el diseño y la ejecución de nuestra estrategia de CX. Jugarás un rol fundamental para comprender a fondo las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, identificar tendencias y traducir esos insights en experiencias fluidas, intuitivas y memorables que fomenten la lealtad, eleven la satisfacción y contribuyan directamente al crecimiento del negocio.

¿Qué harás?
• ? Optimizar nuestros procesos. Liderarás y documentarás la optimización continua de los procesos de atención y servicio, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida del cliente.
• ?️ Mapear el viaje del cliente. Diseñarás, implementarás y mantendrás Customer Journey Maps detallados para visualizar la experiencia actual e identificar momentos clave que requieran intervención y mejora.
• ? Liderar proyectos estratégicos. Planificarás y liderarás la ejecución de proyectos e iniciativas clave destinadas a elevar la experiencia del cliente,



coordinando recursos y equipos multifuncionales.
• ?️ Ser la Voz del Cliente (VoC). Gestionarás nuestro programa de VoC, implementando y analizando encuestas, entrevistas y otros métodos de recolección de feedback para obtener insights accionables.
• ? Medir nuestro impacto. Monitorearás, analizarás y reportarás las métricas fundamental de CX, como NPS, CSAT y CES, para medir el impacto de las iniciativas y tomar decisiones basadas en datos.
• ? Conectar a los equipos. Actuarás como el principal punto de enlace y colaborador con los equipos de Producto, Diseño UX/UI, Desarrollo, Marketing y Operaciones, asegurando que la perspectiva del cliente esté integrada en cada decisión.
• ? Evangelizar la cultura CX. Impulsarás una cultura organizacional genuinamente centrada en el cliente, capacitando y empoderando a otros equipos para que tomen decisiones con el cliente en mente.

¿Qué buscamos? ?
• Experiencia BPO por lo menos 2 años y teleco

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá