El Auxiliar de Soporte Técnico es responsable de brindar atención de primera línea a usuarios internos y externos de las soluciones de FLIT. Su función principal es comprender, analizar y gestionar las novedades reportadas, resolviendo aquellas que estén dentro de su alcance y escalando oportunamente las que requieran intervención de otras áreas.
El rol combina atención al usuario, análisis funcional, resolución de problemas y apoyo a la operación de las plataformas.
Funciones principales:
• Atender solicitudes e incidentes recibidos por correo, llamadas y canales definidos por FLIT.
• Analizar las novedades reportadas, identificar posibles causas y determinar alternativas de solución.
• Resolver directamente los casos que estén dentro de su alcance.
• Replicar y validar errores cuando sea necesario.
• Escalar los casos a Desarrollo, Operaciones u otras áreas cuando requieran intervención especializada.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Ejecutar actividades operativas relacionadas con el funcionamiento de los software y procesos de FLIT.
• Apoyar la creación y actualización de manuales, instructivos y documentación de uso.
• Apoyar capacitaciones a usuarios internos y externos sobre las plataformas.
• Mantener y fortalecer la base de conocimiento de soporte.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Conocimientos técnicos requeridos:
• Conceptos básicos de sistemas, aplicaciones web y software.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets o casos.
• Capacidad para interpretar mensajes de error y realizar troubleshooting básico.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos básicos de navegación y aplicaciones web.
Deseables:
• Consultas básicas en bases de datos SQL.
• Manejo de Postman para validación de APIs.
• Uso de herramientas de desarrollador del navegador (Console, Network, etc.).
• Conceptos básicos de APIs, JSON y código