Como Ejecutivo de Contact Center, serás responsable de brindar un servicio de clase mundial a un grupo asignado de empleados de clientes, atendiendo consultas relacionadas con nómina (payroll). Tu principal responsabilidad será resolver consultas y problemas de los empleados, utilizando técnicas de análisis y resolución de incidencias, además de gestionar situaciones sensibles relacionadas con remuneraciones. Cuando un caso requiera escalamiento a equipos internos o al cliente, deberás asegurar que la información quede correctamente documentada, clasificada y priorizada en la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM). El desempeño del servicio se mide a través de acuerdos de nivel de servicio (SLA), por lo que también será fundamental realizar seguimiento oportuno de los casos para garantizar su resolución dentro de los plazos establecidos.
Responsabilidades
• Actuar como experto interno para los empleados de una cartera asignada de clientes.
• Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver las consultas en el primer contacto.
• Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas o incidencias.
• Monitorear y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Actuar con rapidez y eficacia dentro de los niveles de servicio establecidos para garantizar una atención de excelencia.
• Gestionar la relación con los colaboradores, identificando situaciones sensibles y escalándolas cuando corresponda.
• Proporcionar seguimiento oportuno y efectivo a los casos abiertos.
• Realizar llamadas salientes a empleados y a otras áreas de servicios compartidos de ADP cuando sea necesario.
• Participar en proyectos relacionados con la atención de clientes y completar las tareas asignadas.
• Apoyar en la atención de consultas y tickets de profesionales de Recursos Humanos y Nómina.
• Mantener flexibilidad horaria según las necesidades del negocio.
Requisitos
• Excelentes habilidades
📌 Ejecutivo de Contact Center (Bogotá)
🏢 Adp
📍 Bogotá
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