OBJETIVO DEL CARGO
Competente especializado en la operación, soporte y administración técnica de tercer nivel (N3) de la plataforma Microsoft Azure, responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos.

Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.

FUNCIONES
• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde N1, registrados en la herramienta ITSM.
• Realizar diagnóstico técnico especializado sobre servicios Azure IaaS, PaaS, redes y seguridad.
• Ejecutar acciones correctivas y preventivas siguiendo procedimientos, estándares y mejores prácticas definidas.
• Gestionar y ejecutar cambios estándar y normales, así como apoyar cambios de emergencia cuando sea requerido.
• Brindar soporte operativo a: Máquinas virtuales, servicios PaaS, redes,



conectividad y seguridad.
• Aplicar prácticas de seguridad, disponibilidad y continuidad definidas por Arquitectura.
• Monitorear alertas, eventos y métricas, ejecutando acciones de mitigación cuando aplique.
• Apoyar la implementación de recomendaciones FinOps, incluyendo ajustes de capacidad, apagado de recursos y optimizaciones básicas.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA), aportando insumos técnicos y evidencias.
• Escalar oportunamente al Ingeniero N3 cuando: El incidente supere el alcance de los procedimientos definidos, se identifique un error no conocido, se requiera rediseño, hardening o análisis técnico especializado.
• Actualizar y mantener documentación técnica y runbooks.
• Brindar soporte técnico y acompañamiento al equipo N1.

NIVEL ACADÉMICO
• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificaciones técnicas Azure (AZ

📌 Especialista Cloud Azure (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá