Estamos buscamos un/a Customer Success Manager que quiera ir más allá de gestionar clientes: alguien que entienda el negocio, genere relaciones de largo plazo y convierta los desafíos de nuestros clientes en oportunidades de impacto.
Como CSM, serás el principal aliado de nuestros clientes en el día a día, acompañándolos en la adopción de la metodología de la compañía y asegurando que realmente obtengan valor de nuestra solución.
Tu reto será combinar visión de negocio, análisis, relacionamiento y ejecución para hacer crecer y fortalecer las cuentas que tengas a cargo.
? ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de ejecutar la estrategia de atención de las cuentas asignadas, liderando el plan de trabajo con cada cliente y asegurando una experiencia que impulse adopción, valor y retención.
? ¿Qué harás?
• ? Ser el principal punto de contacto y construir relaciones sólidas y de largo plazo con tus clientes.
• ? Liderar y ejecutar el plan de trabajo de cada cuenta, asegurando avances y resultados.
• ? Impulsar la adopción y usabilidad de la plataforma,
buscando maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la solución.
• ❤️ Monitorear la salud de las cuentas y trabajar activamente en la retención y prevención del churn.
• ? Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la solución y la metodología de la compañía.
• ? Analizar información y datos para identificar oportunidades, riesgos y acciones que generen impacto.
• ? Comunicar insights y recomendaciones de manera clara, conectando datos con las necesidades del negocio.
• ? Identificar oportunidades de upselling y articularlas con el Account Director.
• ⚡ Velar por la continuidad operacional y mantener una comunicación fluida con el cliente.
• ? Trabajar de manera transversal con equipos de CS & Ops, Producto, Ingeniería y Revenue para resolver desafíos y generar valor para el cliente.
? ¿Qué buscamos?
• Competente de carreras como Administrativas o afines.
• Al menos 4 años d