Tener disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 42 horas semanales Mañana, Tarde, Noche
Tener disponibilidad para trabajar en fines de semana y festivos
Resumen de funciones
Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior analisis de cierres.
En un día normal tendrás que
1. Responder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.
2. Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.
3. Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado actual de los clientes o posibles clientes.
4. Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.
5. Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.
6. Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas.
7.
Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.
8. Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.
9. Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía.
10. Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle nocturno y fines de semana
Lo que necesitarás para tener éxito
Formación académica Técnico, tecnólogo o cualificado en carreras administrativas y o comercio como Administración de empresas, economía, ingeniería o carreras afines.
Experiencia Experiencia laboral mínima de 6 meses como agente de Call Center o servicio al cliente
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