Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 L1 para brindar soporte tecnológico a usuarios, garantizando la excelencia en el servicio mediante la gestión eficiente de incidentes, requerimientos y solicitudes tecnológicas.
La persona será responsable de atender y resolver incidentes de primer nivel, realizar seguimiento a los casos registrados a través de las herramientas de gestión, brindar soporte a usuarios finales y asegurar una atención oportuna, amable y orientada al servicio.
Además, apoyará actividades relacionadas con soporte de hardware, software, periféricos y herramientas corporativas, contribuyendo al correcto funcionamiento de la operación tecnológica.
Requisitos
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 1,5 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico Nivel 1.
Experiencia en atención y servicio al cliente.
Conocimientos en
Soporte de ofimática.
Soporte a equipos de cómputo y portátiles.
Impresoras y multifuncionales.
Sistemas operativos Windows.
Antivirus.
Herramientas de gestión y soporte remoto.
Conceptos básicos de redes y telecomunicaciones.
Deseable certificación ITIL Foundation.




Competencias
Excelente orientación al servicio.
Habilidades de comunicación.
Trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y actitud de servicio.
Condiciones
Ubicación Funza, Cundinamarca.
Modalidad 100 presencial.
Horario Lunes a sábado.
Salario 1.750.905 prestaciones de ley.
Contrato a plazo por 6 meses temporada de fin de año.
Posibilidad de continuidad de acuerdo con desempeño y necesidades de la operación.
Importante Se requiere disponibilidad para desplazarse diariamente a la sede de trabajo en Funza y contar con una excelente actitud de servicio para la atención de usuarios finales.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y te interesa hacer parte de este reto, postúlate
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📌 Analista de Mesa de AyudaFunza (Funza)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Funza