Prestigiosa compañía internacional especializada en Asistencia Integral en Viajes busca fortalecer su equipo de atención al viajero con una Agente de Call Center Gestor de Asistencias, responsable de gestionar solicitudes de asistencia y realizar el seguimiento de los casos durante el turno asignado.
Funciones principales
Atender solicitudes de asistencia al viajero recibidas por línea telefónica, correo electrónico, chat y WhatsApp, cumpliendo los guiones y protocolos establecidos.
Registrar y actualizar cada caso en la plataforma de gestión, garantizando la trazabilidad de la información.
Verificar la vigencia, coberturas y condiciones generales del voucher antes de autorizar servicios de asistencia.
Coordinar con la red de proveedores médicos y de asistencia la prestación oportuna del servicio y realizar seguimiento hasta el cierre del caso.
Escalar al supervisor los casos de alta complejidad, quejas, reclamos, solicitudes fuera de cobertura o eventos de alto costo.
Cumplir los indicadores de servicio y calidad definidos para el cargo.
Condiciones laborales
Ciudad Bogotá D.C., Colombia
Modalidad Presencial
Horario Rotativo Intermedio
Contrato Término fijo por seis 6 meses, renovable según desempeño y necesidad de la operación.
Salario 3.153.000 Recargos y Prestaciones de Ley.
Requisitos
Formación académica Bachiller académico. Deseable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o del sector salud.
Inglés nivel B1.
Manejo de CRM.
Experiencia
Mínimo seis 6 meses de experiencia en call center, servicio al cliente o asistencia al viajero.
Tareas alternas del cargo
Apoyar la atención de otras líneas, campañas o mercados cuando el volumen de llamadas lo requiera.
Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y calibraciones programadas por el área de Calidad.
Apoyar la actualización de la base de conocimiento, guiones de atención y matrices de proveedores.
Cubrir turnos adicionales o de contingencia, previa autorización del supervisor.
Reportar oportunamente fallas técnicas, novedades con proveedores o riesgos identificados.
Diligenciar los registros y encuestas del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 aplicables al cargo.
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