Puesto: Coordinador Comercial de Call Center
Área: Admisiones / Mercadeo y Ventas / Contact Center
Reporta a: Director Comercial / Director de Admisiones y Mercadeo
Personal a cargo: Agentes de Call Center / Telemercadeadores / Asesores de Admisión Telepresencial
Objetivo del Cargo
Liderar, supervisar y potenciar el desempeño del equipo de agentes de call center comercial, garantizando el cumplimiento de las metas de prospección, contacto, conversión y matriculación de estudiantes prospectos para los programas académicos de pregrado, posgrado y educación continua de la universidad, a través de la gestión optimizado de leads, campañas comerciales y la calidad del servicio telefónico y digital.
Funciones y Responsabilidades Principales
Gestión Operativa y Cumplimiento de Metas
Asignar, monitorear y optimizar las bases de datos de prospectos (leads) ingresados por canales digitales, eventos o pauta publicitaria.
Supervisar diariamente las métricas de gestión comercial del equipo (volumen de llamadas efectivas, tiempos de llamada, tasa de agendamiento de citas,



cierres de inscripción y tasa de conversión a matrícula).
Diseñar e implementar guiones de ventas (scripts), argumentarios para el manejo de objeciones y cierres comerciales efectivos ajustados a la oferta académica.
Administrar y hacer seguimiento continuo a las campañas in-bound (recepción de llamadas e inquietudes) y out-bound (llamadas salientes de prospección y seguimiento).
Liderazgo, Formación y Calidad
Entrenar y capacitar continuamente a los asesores telefónicos en técnicas de venta consultiva educativa, portafolio de carreras/posgrados y uso de plataformas.
Realizar auditorías de calidad de las llamadas monitoreadas para retroalimentar al personal y asegurar una atención transparente, persuasiva y empática.
Implementar planes de incentivos, vibrantes de motivación y gestión del clima laboral para mitigar la rotación del equipo.
Control de CRM y Análisis de Datos
Garantizar el correcto registro, act

📌 Coordinador Comercial De Call Center Bogotá
🏢 elempleo
📍 Bogotá