Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español I MT
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
Proporcionar información sobre productos y servicios
Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requerido:
Bachillerato culminado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas




Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)

Competencias:
Comunicación: Expresión transparente, competente y efectiva
Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
Resolución de problemas: Identificación y solución optimizado de incidencias
Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).
Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y

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