Propósito del cargo Atender telefónicamente las solicitudes relacionadas con servicios médicos de usuarios y prestadores para satisfacer sus necesidades de acuerdo a los procesos definidos y establecidos para la ejecución de la campaña.

Educación Técnico en TECNICA COMPETENTE EN ENFERMERIA

Formación complementaria N/A

Conocimientos Técnicos
Manejo de servicio al cliente y escucha activa.
Conocimiento Básico de Excel, Word y manejo de teclado.

Experiencia Laboral Específica 1 año - Auxiliar de Enfermería área asistencial. 1 año - Auxiliar expedición de volantes en mostrador. 1 año - Reciente modelo de atención. 1 año - Experiencia en área asistencial. Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO

SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO

TRABAJO COOPERATIVO - OPERATIVO

ADAPTABILIDAD - OPERATIVO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO

CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO

RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)




Brindar atención e información oportuna a los usuarios y prestadores, consultando las herramientas de información definidos por la central de llamadas cumpliendo con los tiempos establecidos.
Gestionar las solicitudes de los usuarios y prestadores, cumpliendo con la documentación y procesos establecidos.
Reportar incidencias presentadas que generan impacto en la prestación del servicio, utilizando los canales de comunicación dispuestos para este fin.

Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar SST
GES: A1
Arquetipo: ADMINISTRATIVO
Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

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