Misión:
Garantizar la correcta operación del Contact Center Interno mediante la administración de recursos, seguimiento de indicadores operativos.
Descripción:
Garantizar la correcta administración de la planta de personal (FTE's) asignada al Contact Center Interno, velando por la cobertura operativa requerida y reportando oportunamente las necesidades de capacidad al Jefe de Canales de Cobranza.
Validar y asegurar la correcta aplicación del esquema de remuneración variable para asesores y supervisores, verificando que los resultados y KPI's establecidos sean medidos y liquidados de manera adecuada.
Gestionar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el seguimiento de indicadores de productividad, ocupación, efectividad y capacidad instalada, promoviendo acciones orientadas a maximizar el desempeño de los recursos asignados.
Contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera mediante una adecuada gestión de recursos, garantizando el equilibrio entre productividad, calidad y costo operativo

📌 Líder Contac Center Interno Bogotá (Colombia)
🏢 Banco Falabella
📍 Colombia