Somos una fintech con operación de alto volumen transaccional y buscamos un Analista de Monitoreo y Gestión de Incidentes que sea el guardián de la estabilidad de nuestra plataforma principal core. Tu reto será detectar, contener y resolver de forma oportuna cualquier incidente que afecte la operación, diagnosticar su causa raíz y, más allá de reaccionar, anticiparte a las fallas mediante monitoreo, análisis de datos y automatización inteligente incluida IA.
Significativo este cargo se enfoca en el monitoreo, la estabilidad y el diagnóstico de nuestra plataforma transaccional APIs, servicios y bases de datos. No corresponde a soporte técnico de equipos, mesa de ayuda ni infraestructura de usuario final.
Funciones principales
Identificar, atender y resolver fallas del sistema core, garantizando la continuidad operativa.
Diagnosticar la causa raíz de los incidentes, interpretando códigos de estado HTTP y analizando logs de APIs y servicios.
Documentar de forma clara y estructurada las fallas, sus causas y las soluciones aplicadas.
Escalar al equipo de desarrollo los casos que superen tu alcance, con la información necesaria para resolverlos.
Monitorear el desempeño del core y anticipar posibles fallas o cuellos de botella.
Analizar datos y traducirlos en propuestas de mejora al servicio.
Colaborar con las áreas de operaciones, producto y desarrollo para asegurar la estabilidad del ecosistema.
Diseñar agentes de IA y automatizaciones que optimicen el control y la gestión del proceso.
Perfil que buscamos
Formación Tecnólogo o profesional o últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, carreras administrativas o afines.
Experiencia Mínimo 2 años en monitoreo,



operaciones o gestión de incidentes de plataformas digitales de alto volumen transaccional, preferiblemente en fintech. Deseable haber trabajado en entornos ágiles y de la mano con equipos de producto y tecnología.
Conocimientos técnicos indispensables
Manejo de SQL y bases de datos.
APIs REST, arquitectura de servicios y flujos transaccionales, con capacidad de interpretar códigos de estado HTTP y analizar logs para diagnosticar incidentes troubleshooting de integraciones.
Herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
Conocimientos deseables suman puntos
Manejo de Postman o herramientas similares para pruebas y diagnóstico de APIs.
Automatización de procesos Power Automate, n8n, Zapier o similares.
Visualización de datos Power BI, Looker Studio o similares.
Uso de IA aplicada a la operación.
Condiciones laborales
Salario 2.000.000 con todas las prestaciones de ley.
Bono fijo no prestacional 300.000.
Bono por cumplimiento 300.000.
Auxilio de transporte legal recargos a que haya lugar.
Jornada 42 horas semanales.
Modalidad híbrida 3 días en oficina y 2 días en casa.
Ubicación Oficinas en el sector de El Virrey Bogotá.
Horarios rotativos con 1 día de descanso, de domingo a domingo
Turnos
630 a.m. a 130 p.m.
130 p.m. a 830 p.m.
800 a.m. a 400 p.m.
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