Nos encontramos en la búsqueda de una Profesional en áreas administrativas y comerciales con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de centros de experiencia, orientados a la atención y servicio al cliente.
Buscamos una persona con excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de gestión y orientación al cumplimiento de objetivos, que contribuya al fortalecimiento de nuestros procesos de atención y experiencia del cliente.
Requisitos
Competente en áreas administrativas, comerciales, de servicio o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en la coordinación de centros de experiencia o áreas de servicio al cliente.
Experiencia gestionando diferentes líneas y canales de atención, tales como
Agendamiento y gestión de citas.
Encuestas de satisfacción.
Atención y seguimiento de requerimientos de clientes.
Gestión de indicadores de servicio.
Seguimiento a la experiencia y satisfacción del cliente.
Manejo de Excel nivel avanzado.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de gestión.




Capacidad para establecer planes de acción orientados al cumplimiento de metas.
Responsabilidades
Liderar y coordinar el equipo del Centro de Experiencias.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos.
Realizar seguimiento a los diferentes procesos de atención y servicio al cliente.
Analizar indicadores de gestión y generar planes de acción para mejorar los resultados.
Supervisar la calidad de la atención y experiencia brindada a los clientes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer estrategias para optimizar el servicio.
Realizar seguimiento al desempeño del equipo y brindar retroalimentación oportuna.
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