Coordinadora de Operaciones Call Center

Buscamos una profesional con experiencia en coordinación de operaciones de Call Center, liderazgo de equipos y seguimiento de indicadores, con capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de resultados.

Requisitos

Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
Experiencia en coordinación de operaciones de Call Center.
Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y gestión.
Experiencia en liderazgo y seguimiento de equipos de trabajo.

Principales funciones

Garantizar el cumplimiento de indicadores de calidad y desempeño.
Monitorear y gestionar la operación de acuerdo con los estándares del cliente.
Analizar indicadores, productividad y comportamiento del tráfico.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
Acompañar y realizar seguimiento a los asesores en piso.
Elaborar informes y analizar resultados de la operación.
Gestionar novedades de asistencia y desempeño.




Apoyar el proceso de selección de nuevos asesores.

Condiciones laborales

Salario 3.874.202 variable de 259.530 prestaciones de ley.
Contrato Obra o labor.
Modalidad Presencial.
Horario Turnos rotativos entre 600 a. m. y 1000 p. m.
Descanso Sábado o domingo.
Lugar de trabajo Sede Optimus, Bogotá.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de Call Center y te orientas al cumplimiento de objetivos y desarrollo de equipos, esta oportunidad puede ser para ti.

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📌 Coordinadora de Operaciones Call Center (Bogotá)
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📍 Bogotá