Buscamos un(a) Jefe de Churn Voluntario LATAM que lidere la estrategia regional orientada a reducir la pérdida voluntaria de clientes y maximizar los indicadores de retención. Será responsable de transformar los objetivos regionales en planes de acción concretos, medibles y escalables, coordinando equipos multidisciplinarios y mercados de diferentes países.Esta posición tendrá una visión integral del negocio y actuará como referente regional en la gestión de CHURN, impulsando mejores prácticas, modelos de gestión, herramientas y capacidades de fidelización.Principales responsabilidadesEstrategia Regional de CHURN- Definir y dar seguimiento al Plan Estratégico Regional de CHURN Voluntario.- Traducir objetivos regionales en iniciativas, proyectos y KPIs por mercado.- Analizar tendencias, comportamiento de clientes y principales causas de cancelación para identificar oportunidades de mejora.- Estandarizar metodologías e indicadores que permitan comparar resultados entre países.- Identificar y escalar mejores prácticas regionales de retención.- Promover una cultura basada en datos y mejora continua.- Asegurar la ejecución de iniciativas de reducción de CHURN en cada mercado.Liderazgo y coordinación regional- Coordinar especialistas y responsables locales asociados a prácticas de retención.- Liderar transversalmente equipos sin dependencia jerárquica directa.- Gestionar la relación con áreas como Marketing, Customer Management, Comercial, Operaciones, Data, Tecnología y Finanzas.- Impulsar la alineación regional y el intercambio de conocimiento entre países.- Velar por el cumplimiento de los objetivos de retención y reducción de cancelaciones.Gestión de proyectos- Liderar proyectos regionales con múltiples países y áreas involucradas.- Definir alcance, hitos, entregables y métricas de éxito.- Gestionar riesgos,



dependencias y planes de mitigación.- Coordinar la implementación de herramientas y soluciones regionales de retención.- Garantizar la adopción y sostenibilidad de las iniciativas implementadas.Performance y reporting- Monitorear indicadores de CHURN, retención y comportamiento de clientes.- Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.- Elaborar análisis y recomendaciones estratégicas basadas en datos.- Presentar resultados y avances a equipos directivos y stakeholders regionales.Perfil que buscamos- Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, Economía, Comunicación o carreras afines.Experiencia requerida- Entre 5 y 7 años de experiencia en áreas de Retención, Fidelización, Customer Management, Customer Experience o afines.- Experiencia liderando iniciativas con impacto en indicadores de CHURN y retención.- Experiencia en organizaciones multinacionales o estructuras matriciales.- Deseable experiencia liderando proyectos regionales con equipos multiculturales.Conocimientos técnicos- Gestión y análisis de indicadores de CHURN y retención.- Alta capacidad analítica y orientación a datos.- Gestión de proyectos y metodologías de seguimiento.- Manejo de Salesforce u otras plataformas CRM.- Herramientas de reporting y visualización de datos.- Construcción de business cases y análisis de impacto.- Inglés competente para interacción con equipos internacionales.- Reducción sostenida del CHURN voluntario.- Incremento en tasas de retención y fidelización.- Implementación exitosa de iniciativas regionales.- Adopción de herramientas y procesos de retención.- Estandarización de modelos de gestión entre mercados.- Generación de insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.Si te apasiona transformar datos en estrategias, liderar iniciativas regionales y generar impacto en la experiencia y permanencia de los clientes, esta oportunidad es para ti.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Churn Voluntario Latam Bogota (Girardot)
🏢 Prosegur Colombia
📍 Girardot