Asesor de Servicio al Cliente - Rionegro (Llanogrande)

Palabras clave:

- Servicio al Cliente
- Asesor de Atención al Cliente
- PQRS
- CRM
- Customer Service
- Whats App Business
- Atención Digital
- Gestión de Casos

¡Hola! ¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y resolver las inquietudes de los clientes? ¡Esta ocasión es para ti! Como Asesor de Atención al Cliente, tu misión será transformar cada contacto en una solución efectiva y una oportunidad de fortalecer la relación con nuestra marca.
Gestionarás PQRS, ofrecerás orientación sobre nuestros productos cosméticos y asegurarás el cierre exitoso de cada caso con trazabilidad. Únete a un equipo colaborativo donde podrás potenciar tu aprendizaje en atención digital, CRM y la experiencia del cliente.

¡Conviértete en un experto en Customer Service y haz parte de nuestro equipo en Llanogrande! Tu experiencia como Asesor PQRS será clave.

Responsabilidades:

- Atender y gestionar las solicitudes quejas reclamos y sugerencias (PQRS) de los clientes a través de diversos canales (teléfono chat email redes sociales).
- Brindar información detallada sobre productos cosméticos promociones y políticas de la empresa.
- Resolver dudas e incidencias de los clientes asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.




- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre efectivo garantizando la trazabilidad.
- Elaborar informes periódicos sobre las actividades de servicio al cliente y métricas clave.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución integral de las necesidades del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y novedades del sector cosméticos.

Requerimientos:

- Bachiller o Técnico en Servicio al Cliente Mercadeo Ventas Administración o áreas afines.
- Mínimo un año de experiencia en roles de servicio al cliente atención al cliente o afines.
- Experiencia en el manejo de CRM Whats App Business Instagram correo electrónico chat y redes sociales.
- Conocimiento en la gestión de PQRS y elaboración de informes.
- Manejo de Microsoft Office especialmente Excel.
- Habilidad para la comunicación asertiva y empatía en la interacción con clientes.
- Capacidad para la resolución de problemas y gestión de casos de manera eficiente.
- Orientación al logro y satisfacción del cliente.

Habilidades técnicas:

- CRM
- Whats App Business
- Gestión de PQRS
- Excel

Habilidades interpersonales:

- Servicio al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas

📌 Asesor (a) de Servicio al Cliente - Llanogrande (Rionegro)
🏢 Seres integros
📍 Rionegro