* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Asegurar que la campaña cumpla con los estándares de calidad productividad y servicio midiendo periódicamente para satisfacer necesidades. * Funciones del cargo: Entendido.

Aquí tienes las funciones redactadas en un solo párrafo, asumiendo el rol de **Jefe de Operaciones**:El Jefe de Operaciones será responsable de realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad para proponer planes de acción, validar los dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña y coordinar las acciones necesarias para dar cumplimiento a la estrategia operativa; además, deberá elaborar y enviar reportes operativos,



brindar retroalimentación constante y precisa a los coordinadores respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación, y verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos e infraestructura.

Asimismo, le corresponde elaborar el reporte de renuncias y traslados para mantener el control del personal a cargo, reportar a Gestión Humana los permisos de vacaciones y las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes, elaborar la factura del servicio prestado y enviarla al cliente y a las áreas internas correspondientes, y finalmente realizar el informe y la presentación de resultados al cliente. * Requisitos: -Competente-3 Años de experiencia en contact center en cargos de supervision y 6 meses como jefe de operaciones-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 4341083 * Beneficios: -Plan carrera-Programas de crecimiento personal y espiritual-Descuentos con diferentes aliados-Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1.

Postular a la oferta 2.

Revisar tu email 3.

Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 JEFE DE OPERACIONES 12276 (Bogotá)
🏢 Outsourcing
📍 Bogotá