¡Somos Sagicc! Una plataforma omnicanal de CX que ayuda a las empresas con el reto de atender oportunamente a multitudes de clientes, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que cambien y mejoren la atención a los usuarios de nuestros clientes. Actualmente, nos encontramos en más de 8 países y tenemos el desafío de llegar a muchos más y crecer nuestro número de clientes en cada uno de ellos.

Para cumplir y superar este desafío, nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico en Soporte Nivel 1 que se enfoque en brindar asistencia técnica de primer nivel a los requerimientos del cliente en cuanto a temas de infraestructura TI y base de datos de la plataforma SAGICC:

Requisitos

- Requerido: Competente en Ingeniería electrónica, de sistemas y/o afines.
- Conocimiento en base de datos, en MySQL, Linux, redes y telefonía.
- Plus segundo idioma (Inglés B1)

Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos relacionados.

Responsabilidades





Brindar asistencia de primer nivel a los requerimientos del cliente en cuanto a temas de infraestructura TI y base de datos:

- Atender las solicitudes de los clientes.
- Registrar las solicitudes de los clientes en la plataforma SAGICC.
- Establecer constante diálogo con el cliente para consultas y actualizaciones del estado del caso o ticket que haya presentado hasta su solución o cierre.
- Crear soluciones para las incidencias reportadas por los clientes.
- Escalar y reportar las incidencias que requieran soporte nivel II y hacer seguimiento de estas hasta que el caso sea resuelto, gestionado y cerrado.
- Colaborar con otras labores asignadas por su líder inmediato.

Habilidades Blandas:

- Servicio al cliente.
- Proactividad.
- Autogestión, cumplimiento y seguimiento.
- Organización y atención al detalle.
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Buenas relaciones interpersonales.

Ubicación: Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Ofrecemos: Contrato a término indefinido con la empresa.

📌 Técnico en Soporte Nivel 1 (Barranquilla)
🏢 Sagicc
📍 Barranquilla