¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica? ?

En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.

Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

AI Engineer: Soporte Live y Tooling El reto

Cada contacto de soporte es un momento de verdad: un usuario con un pedido que salió mal, esperando que alguien (o algo) lo resuelva veloz. Buscamos a alguien que construya el sistema que hace eso posible: la capa de tooling que le da superpoderes a nuestros agentes humanos, y los agentes de IA que resuelven lo que no necesita a un humano.

Vas a trabajar sobre soporte en vivo (chat y WhatsApp) a escala regional, pasando de flujos deterministas a sistemas agénticos con LLMs, siempre con una pregunta de fondo: ¿esto reduce el esfuerzo del usuario y del agente, y mejora la experiencia en el momento en que más importa?

Liderar el equipo de Senior Product Manager I en Rappi, gestionando proyectos estratégicos y asegurando la ejecución de iniciativas que generen valor para el negocio.

Tus desafíos

- Diseñar y construir herramientas para agentes de soporte dentro de nuestra plataforma interna de gestión de casos: contexto del usuario y del pedido, sugerencias de respuesta, acciones en un clic, automatización de tareas repetitivas y reducción del AHT.
- Desarrollar agentes de IA para soporte live (LLM APIs, MCP, frameworks agénticos, RAG) que resuelvan casos end-to-end, con handoff limpio a humanos cuando corresponda.
- Integrar la capa de contact center y workforce (Amazon Connect, Assembled) con nuestras herramientas y servicios internos, apoyando la transición desde herramientas legacy.
- Construir pipelines de conocimiento (RAG, búsqueda vectorial) para que agentes humanos y de IA respondan con políticas y datos actualizados.




- Conectar con servicios de compensación, pagos y políticas para que las resoluciones sean consistentes y auditables.
- Definir evaluación y observabilidad de los agentes: calidad de respuesta, tasa de resolución, escalamiento, costo por contacto, manejo de experimentos.
- Llevar ideas de prototipo a producción: "lo prototipé, lo puse en producción y escalé".

Serás un gran fit

- El CV nos importa poco. Muéstranos, no nos cuentes. Lo que sí valoramos mucho:
- Ya pusiste un sistema en producción: no un tutorial, no un notebook, la vida real: escaló y aguantó.
- Automatizaciones reales: algo que automatizaste para ti, para una empresa, o que vendiste.
- Algo que construiste sin que nadie te lo pidiera: un side project, un bot, una herramienta. Prueba de que actúas, no solo reaccionas.

- Una solución que vendiste o escalaste: si transformaste un problema en un producto, o llevaste una app de 0 a +10,000 usuarios, mejor.
- Liderazgo de proyectos de punta a punta: llevaste proyectos desde la idea hasta producción, presentaste y defendiste tus ideas, y coordinaste equipos multidisciplinarios de diseño, operaciones, tecnología y producto.
- No hay un perfil único. No importa si eres ex-founder, entrepreneur, ingeniero, data scientist, full-stack, self-taught, AI-first o vienes de operaciones. Hay un nivel de hambre, curiosidad y ejecución que sí es innegociable.

Lo que necesitas dominar

- No pedimos un stack específico. Sí pedimos que estés al día con lo que se usa hoy para construir agentes y sistemas reales. Lo que ya usa el equipo:
- Lenguajes: Python,



TypeScript / Node.js, Elixir, Go, SQL
- IA / Agentes: LLM APIs, frameworks agénticos (LangChain, Jido), MCP, RAG, fine-tuning (LoRA, PEFT, HuggingFace)
- Datos: PostgreSQL / Supabase, Elasticsearch / vector search, Redis, Snowflake, PySpark / BigQuery
- Infra: Docker / Kubernetes, CI/CD, webhooks, datos en tiempo real
- Canales y producto: Amazon Connect, Twilio / WhatsApp, Amplitude, Braze
- Analítica: Power BI / Looker, experimentación (Statsig)
- Automatización: n8n / Make / Assembled

Lo que te hace diferente

- Te obsesiona mejorar la experiencia de los usuarios. Sientes cada fricción, cada espera y cada respuesta fallida como un problema tuyo.
- Encuentras soluciones escalables a problemas complejos.

No parchas casos individuales: diseñas sistemas que funcionan para millones de contactos.

- Eres tan obsesivo con los detalles que los bugs te molestan personalmente.
- Ante un "no se puede" buscas el "¿cómo sí?", sin esperar permiso.
- Tienes extreme ownership: el problema es tuyo hasta que está resuelto.
- Disfrutas trabajar en equipo sin perder autonomía. No necesitas que alguien te diga qué hacer.
- Sabes presentar y defender tus ideas ante stakeholders, y coordinar equipos multidisciplinarios de diseño, operaciones, tecnología y producto.
- Te motiva dejar una huella, no solo hacer tu trabajo.

Liderazgo de equipo, orientación a resultados y la capacidad de ejecutar iniciativas estratégicas con excelencia.

En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes

Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.

¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.

📌 Senior Product Manager I (Medellín)
🏢 Rappi
📍 Medellín