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Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.

Descripción De Puesto

Descripción del Puesto

Este Equipo De Servicio Al Cliente Es Responsable De Brindar Atención Oportuna y Efectiva a Los Clientes En Estados Unidos Para Su Línea Doméstico Con Atención En Español, Asegurando Una Experiencia Positiva y La Correcta Gestión De Sus Solicitudes.

Entre Sus Principales Funciones Se

Incluyen

Responsabilidades

- Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
- Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
- Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
- Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
- Ofrecer información sobre ubicaciones,



horarios y disponibilidad de tiendas.
- Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
- Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones
- Experiencia en servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Conocimiento básico de inglés.
- Uso de sistemas CRM y plataformas de atención
- Indicadores de desempeño (KPIs).
- Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
- Experencia requerida 1 año mínimo
- Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
- Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
- Inglés Básico 50%.

Tipo De Empleado

Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.

📌 Representante de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 UPS
📍 Medellín