Job Title: Production Support Engineer T2

Location: La Castellana, Medellín, Office-based

Positions Available: 1

Contract Type: Indefinite-Term Contract with Full Legal Benefits

Shifts Available: From 7:00AM to 4:00 PM (Monday - Friday, holidays included)

Base Salary Range: $4,500,000 - $6,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency

About the Role:

You will provide support for critical systems, ensuring optimal performance and availability. You will diagnose issues, execute established troubleshooting techniques, and collaborate with development and operations teams to enhance system reliability.

Responsibilities:

· Provide production support, recovery, monitoring of performance and availability for critical systems.

· Diagnose issues, identify root causes, make solution recommendations, and resolve issues using established troubleshooting techniques.

· Collaborate with development and operations teams to improve system reliability and performance, manage and troubleshoot messaging systems, and ensure reliable data flow and processing

· Contribute to QA testing activities, such as performing manual pre-deployment

QA and creating automated tests to validate system functionality

· Maintain and participate in documentation of incidents, resolutions, and runbook updates.

· Assist in system maintenance activities and upgrades as required.

· Respond to alerts and incidents in a timely manner, ensuring minimal disruption to services.

Required Qualifications:

· Bachelorʼs degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience).

· Proven experience in a production support role, preferably in a DevOps environment.

· Strong communication skills with both technical and non-technical stakeholders.

· Ability to own workstreams from end-to-end by proactively working with stakeholders, synthesizing information, and driving resolution through independent problem-solving.

· Strong troubleshooting and diagnostic skills with an understanding of system architecture.

· Familiarity with CI/CD tools (e.g., GitHub Actions), cloud platforms (e.g., AWS, Azure, Google Cloud), and containerization (e.g., Docker, Kubernetes).

· Proficient in using monitoring, alerting, and logging tools (e.g., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack).

· Experience with scripting and automation (e.g., Python, Bash, Pulumi) to streamline processes.

· Knowledge of database management (PostgreSQL, Redis) and basic networking concepts.





· Familiarity with version control systems (e.g., Git).

· Strong attention to detail and a proactive approach to problem-solving

Preferred Qualifications:

· Experience with manual QA and/or automated testing methodologies, tools, and frameworks

· Experience with data processing frameworks and tools such as Kafka and Flink

· Experience building APIs with tools such as FastAPI and GraphQL

· Experience with front-end development (e.g. React)

· Experience with ITIL or similar frameworks.

· Proficient in collaboration and project management tools such as ServiceNow, Asana, Notion, Slack, and Microsoft Teams

Additional Benefits:

- Comprehensive AXA Colpatria Fesalud Amparado health insurance (100% employer-paid)
- Paid Time Off beyond legal requirements
- Opportunities for career growth within the company

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Cargo: Ingeniero/a de Soporte de Producción Nivel 2

Ubicación: La Castellana, Medellín, presencial

Posiciones Disponibles: 1

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones y ventajas de ley

Turnos Disponibles: De 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (lunes a viernes, festivos incluidos)

Rango Salarial Base: $4.500.000 - $6.000.000 COP mensuales, según experiencia y nivel de inglés

Acerca del puesto:

Brindarás soporte a sistemas críticos, asegurando su óptimo rendimiento y disponibilidad. Diagnosticarás incidencias, aplicarás técnicas de troubleshooting establecidas y colaborarás con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad de los sistemas.

Responsabilidades:

- Brindar soporte de producción, recuperación y monitoreo del rendimiento y la disponibilidad de sistemas críticos.
- Diagnosticar incidencias, identificar causas raíz, recomendar soluciones y resolver problemas mediante técnicas de troubleshooting establecidas.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de los sistemas; administrar y solucionar problemas en sistemas de mensajería, y asegurar un flujo y procesamiento de datos confiable.




- Contribuir a las actividades de QA, como realizar pruebas manuales previas al despliegue y crear pruebas automatizadas para validar la funcionalidad de los sistemas.
- Mantener y participar en la documentación de incidentes, resoluciones y actualizaciones de runbooks.
- Apoyar en actividades de mantenimiento y actualizaciones de sistemas según se requiera.
- Responder oportunamente a alertas e incidentes, minimizando la interrupción de los servicios.

Requisitos:

- Título profesional en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o área afín (o experiencia equivalente).
- Experiencia comprobable en un rol de soporte de producción, preferentemente en un entorno DevOps.
- Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos.
- Capacidad para hacerse cargo de proyectos de principio a fin, trabajando de forma proactiva con stakeholders, sintetizando información e impulsando la resolución mediante la solución independiente de problemas.
- Sólidas habilidades de troubleshooting y diagnóstico, con comprensión de la arquitectura de sistemas.
- Familiaridad con herramientas de CI/CD (p. ej., GitHub Actions), plataformas en la nube (p. ej., AWS, Azure, Google Cloud) y contenedores (p. ej., Docker, Kubernetes).
- Dominio de herramientas de monitoreo, alertas y logging (p. ej., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack).
- Experiencia en scripting y automatización (p. ej., Python, Bash, Pulumi) para optimizar procesos.
- Conocimiento en administración de bases de datos (PostgreSQL, Redis) y conceptos básicos de redes.
- Familiaridad con sistemas de control de versiones (p. ej., Git).
- Gran atención al detalle y enfoque proactivo para la solución de problemas.

Requisitos Deseables:

- Experiencia con metodologías, herramientas y frameworks de QA manual y/o pruebas automatizadas.
- Experiencia con frameworks y herramientas de procesamiento de datos como Kafka y Flink.
- Experiencia en desarrollo de APIs con herramientas como FastAPI y GraphQL.
- Experiencia en desarrollo front-end (p. ej., React).
- Experiencia con ITIL o frameworks similares.
- Dominio de herramientas de colaboración y gestión de proyectos como ServiceNow, Asana, Notion, Slack y Microsoft Teams.

Beneficios Adicionales:

- Seguro de salud integral AXA Colpatria Fesalud Amparado (100% pagado por la empresa)
- Días de vacaciones remuneradas superiores a los exigidos por la ley
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa

📌 Production Support Engineer (Medellín)
🏢 TechPulse Latam
📍 Medellín