OBJETIVO DEL CARGO

Competente especializado en la operación, soporte y administración técnica de tercer nivel (N3) de la plataforma Microsoft Azure, responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos.

Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.

FUNCIONES

- Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde N1, registrados en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnóstico técnico especializado sobre servicios Azure IaaS, PaaS, redes y seguridad.
- Ejecutar acciones correctivas y preventivas siguiendo procedimientos, estándares y mejores prácticas definidas.
- Gestionar y ejecutar cambios estándar y normales, así como apoyar cambios de emergencia cuando sea requerido.
- Brindar soporte operativo a: Máquinas virtuales, servicios PaaS, redes, conectividad y seguridad.
- Aplicar prácticas de seguridad, disponibilidad y continuidad definidas por Arquitectura.
- Monitorear alertas, eventos y métricas, ejecutando acciones de mitigación cuando aplique.
- Apoyar la implementación de recomendaciones FinOps, incluyendo ajustes de capacidad, apagado de recursos y optimizaciones básicas.
- Participar en análisis de causa raíz (RCA), aportando insumos técnicos y evidencias.
- Escalar oportunamente al Ingeniero N3 cuando: El incidente supere el alcance de los procedimientos definidos, se identifique un error no conocido, se requiera rediseño,



hardening o análisis técnico especializado.
- Actualizar y mantener documentación técnica y runbooks.
- Brindar soporte técnico y acompañamiento al equipo N1.

NIVEL ACADÉMICO

- Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certificaciones técnicas Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes) deseables.

Conocimientos técnicos:

- Operación y administración de Microsoft Azure en entornos productivos.
- Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL.
- Diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel.
- Gestión de requerimientos, cambios y problemas.
- Configuración y administración de recursos Cloud.
- Seguridad básica y hardening operativo.
- Monitoreo, observabilidad y análisis de eventos.
- Documentación técnica y seguimiento operativo.

TECNOLOGÍAS A USAR

- Plataforma Cloud: Microsoft Azure.
- Sistemas Operativos: Windows Server, Linux.

Cómputo:

- Azure Virtual Machines.
- Availability Sets.
- Scale Sets.

Redes y conectividad:

- Azure VNets.
- Subnets y Peering.
- VPN Gateway.
- ExpressRoute.
- Load Balancer.
- DNS.
- NSG.

Seguridad:

- Microsoft Defender for Cloud.
- RBAC.
- Azure Policy.
- Grupos de seguridad y reglas de firewall.

Almacenamiento:

- Azure Storage (Blob, File, Queue y Table).
- Discos administrados.

Bases de datos y plataforma:

- Azure SQL Database.
- MySQL sobre IaaS o servicios gestionados.

Observabilidad y operación:

- Azure Monitor.
- Log Analytics.
- Alertas y dashboards.

Automatización y scripting (deseable):

- PowerShell.
- Bash.

Metodologías y marcos:

- ITIL.
- Azure Well-Architected Framework.
- Procedimientos operativos y runbooks.

📌 Especialista Cloud Azure (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá