? Customer Success Manager

Estamos buscamos un/a Customer Success Manager que quiera ir más allá de gestionar clientes: alguien que entienda el negocio, genere relaciones de largo plazo y convierta los desafíos de nuestros clientes en oportunidades de impacto.

Como CSM, serás el principal aliado de nuestros clientes en el día a día, acompañándolos en la adopción de la metodología de la compañía y asegurando que realmente obtengan valor de nuestra solución.

Tu reto será combinar visión de negocio, análisis, relacionamiento y ejecución para hacer crecer y fortalecer las cuentas que tengas a cargo.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de ejecutar la estrategia de atención de las cuentas asignadas, liderando el plan de trabajo con cada cliente y asegurando una experiencia que impulse adopción, valor y retención.

? ¿Qué harás?

- ? Ser el principal punto de contacto y construir relaciones sólidas y de largo plazo con tus clientes.
- ? Liderar y ejecutar el plan de trabajo de cada cuenta, asegurando avances y resultados.
- ? Impulsar la adopción y usabilidad de la plataforma, buscando maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la solución.
- ❤️ Monitorear la salud de las cuentas y trabajar activamente en la retención y prevención del churn.
- ? Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la solución y la metodología de la compañía.
- ? Analizar información y datos para identificar oportunidades,



riesgos y acciones que generen impacto.
- ? Comunicar insights y recomendaciones de manera clara, conectando datos con las necesidades del negocio.
- ? Identificar oportunidades de upselling y articularlas con el Account Director.
- ⚡ Velar por la continuidad operacional y mantener una comunicación fluida con el cliente.
- ? Trabajar de manera transversal con equipos de CS & Ops, Producto, Ingeniería y Revenue para resolver desafíos y generar valor para el cliente.

? ¿Qué buscamos?
- Profesional de carreras como Administrativas o afines.
- Al menos 4 años de experiencia en roles como CSM, KAM, Client Lead o similares.
- Alta capacidad analítica y habilidad para transformar datos en insights y acciones.
- Experiencia construyendo y gestionando relaciones comerciales de largo plazo.
- Idealmente, experiencia en retail o consumo masivo, liderando proyectos con distintos interlocutores dentro de una organización.

? Y sobre todo, buscamos a alguien que...
- Tenga pensamiento crítico y capacidad para sintetizar información compleja.
- Tenga visión estratégica de negocio e intuición comercial.
- Sea muy bueno/a comunicando y tenga capacidad de hacer storytelling con datos.
- Pueda resolver problemas complejos y desenvolverse bien en entornos dinámicos.
- Sea cooperativo/a, tenga liderazgo situacional y disfrute trabajar de manera transversal.

📌 Customer Success Manager (Cali)
🏢 Confindential
📍 Cali