Analista de Soporte de Sistemas Senior

Cualificado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

- Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos.

- Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

- Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias, realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido.

- Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI.

- Inglés intermedio.

- Modalidad híbrida.

Conocimientos

- Office 365.

- Infraestructura tecnológica: aplicaciones, servidores, bases de datos y networking.

- Gestión de incidentes y requerimientos.

- Troubleshooting de aplicaciones y plataformas productivas.

- Herramientas de mesa de servicio y seguimiento de tickets.

- Procesos ITSM e indicadores de servicio.

- Deseable conocimiento en sector asegurador o financiero.

Principales Responsabilidades

- Analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.

- Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos.

- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.

- Escalar oportunamente casos que requieran atención de equipos N2 y N3.

- Documentar incidentes, evidencias y soluciones en las herramientas corporativas.





- Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante todo el ciclo de atención.

- Contribuir al cumplimiento de KPIs y métricas del área de soporte.

- Participar en la mejora continua de procesos, procedimientos y base de conocimiento.

- Cumplir políticas de seguridad de la información y lineamientos corporativos.

Tu carrera en Capgemini

- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.

- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para garantizar la continuidad operativa y la calidad de los servicios tecnológicos.

- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando soluciones y servicios que generen valor agregado.

- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.

- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.

- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

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- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.

📌 Analista de Soporte de Sistemas e Infraestructura (Bogotá)
🏢 Capgemini
📍 Bogotá