¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y resolver sus necesidades de manera ágil y efectiva?

En Ricoh Colombia estamos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para convertirse en el principal punto de contacto de nuestros clientes, garantizando una atención cercana, oportuna y de alta calidad a través de canales telefónicos y digitales.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a los clientes, gestionando solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes mediante teléfono, correo electrónico y chat, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Funciones principales

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- Atender solicitudes y consultas de clientes a través de diferentes canales de contacto en ingles y español.

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- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.

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- Gestionar oportunamente consultas, solicitudes, PQRS e incidentes.

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- Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

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- Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada caso.

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- Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes.

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- Apoyar actividades relacionadas con calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos

Formación

- Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en:
- Servicio al cliente.
- Contact Center o Call Center.
- Mesa de ayuda o gestión de requerimientos.




- Seguimiento y gestión de tickets.

Conocimientos

- Manejo de Excel intermedio para el registro, seguimiento y control de información.
- Experiencia en plataformas de gestión de casos o tickets, preferiblemente ServiceNow o herramientas similares.
- Nivel de inglés B1 o superior (indispensable), con capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y usuarios a través de llamadas, correo electrónico y chat, tanto de forma verbal como escrita.

Competencias ✔
- Orientación al servicio.

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- Comunicación efectiva y empatía.

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- Escucha activa.

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- Organización y seguimiento.

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- Trabajo en equipo.

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- Atención al detalle.

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- Capacidad de resolución y sentido de urgencia.

Condiciones

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Salario: $2.200.000 COP

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Contrato a término fijo.

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- Modalidad híbrida (3 días presencial / 2 días remoto).

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- Jornada de 40 horas semanales.

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- Disponibilidad para laborar festivos colombianos.

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Horario dentro de la franja de lunes a viernes entre 6:00 a.m. y 6:00 p.m.

Beneficios

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- Póliza de vida.

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- Día de cumpleaños libre.

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- Salas de bienestar.

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- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

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- Excelente ambiente de trabajo dentro de una compañía líder en tecnología y servicios.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Ricoh Colombia encontrarás un entorno dinámico, participativo y enfocado en el desarrollo de las personas, donde tu vocación de servicio tendrá un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.

📌 Analista de Atención al Cliente Bilingüe (Bogotá)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá