Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión del cargoGestionar casos de Seller / Tracking y Shipping, contactando clientes y apoyando rastreo de órdenes, Salesforce y guías.Funciones del cargoRealizar contacto con el cliente, vía telefónica o email,



para solicitar la información requerida o para notificar la información de su orden al cliente.Revisar los casos cargados diariamente en SalesForce para realizar la gestión para su solución dentro del SLA establecido.Dependiendo del caso el agente verificara el estatus del paquete en la transportadora para brindarle una información más actualizada al cliente.Notificar al equipo de Shipping si al revisar el estatus en la transportadora encuentra las orden entregada o retornada.Apoyar diariamente a los equipos de Seller and Tracking y Shipping con los rastreos masivos de órdenes.Apoyar diariamente a los Analistas con la creación de casos en SalesForce.Gestionar la creación de guías de logística inversa para el retorno de los productos a su Seller en origen.RequisitosUn año de experiencia en atención al cliente.Estudiante de Administración de empresas, ingenieria industrial o afines.Conocimiento en Excel básico.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Operaciones Internacionales (Colombia)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Colombia