Buscamos un(a) Jefe de Churn Voluntario LATAM que lidere la estrategia regional orientada a reducir la pérdida voluntaria de clientes y maximizar los indicadores de retención. Será responsable de transformar los objetivos regionales en planes de acción concretos, medibles y escalables, coordinando equipos multidisciplinarios y mercados de diferentes países.Esta posición tendrá una visión integral del negocio y actuará como referente regional en la gestión de CHURN, impulsando mejores prácticas, modelos de gestión, herramientas y capacidades de fidelización.Principales responsabilidadesEstrategia Regional de CHURNDefinir y dar seguimiento al Plan Estratégico Regional de CHURN Voluntario.Traducir objetivos regionales en iniciativas, proyectos y KPIs por mercado.Analizar tendencias, comportamiento de clientes y principales causas de cancelación para identificar oportunidades de mejora.Estandarizar metodologías e indicadores que permitan comparar resultados entre países.Identificar y escalar mejores prácticas regionales de retención.Promover una cultura basada en datos y mejora continua.Asegurar la ejecución de iniciativas de reducción de CHURN en cada mercado.Liderazgo y coordinación regionalCoordinar especialistas y responsables locales asociados a prácticas de retención.Liderar transversalmente equipos sin dependencia jerárquica directa.Gestionar la relación con áreas como Marketing, Customer Management, Comercial, Operaciones, Data, Tecnología y Finanzas.Impulsar la alineación regional y el intercambio de conocimiento entre países.Velar por el cumplimiento de los objetivos de retención y reducción de cancelaciones.Gestión de proyectosLiderar proyectos regionales con múltiples países y áreas involucradas.Definir alcance, hitos, entregables y métricas de éxito.Gestionar riesgos,



dependencias y planes de mitigación.Coordinar la implementación de herramientas y soluciones regionales de retención.Garantizar la adopción y sostenibilidad de las iniciativas implementadas.Performance y reportingMonitorear indicadores de CHURN, retención y comportamiento de clientes.Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.Elaborar análisis y recomendaciones estratégicas basadas en datos.Presentar resultados y avances a equipos directivos y stakeholders regionales.Perfil que buscamosProfesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, Economía, Comunicación o carreras afines.Experiencia requeridaEntre 5 y 7 años de experiencia en áreas de Retención, Fidelización, Customer Management, Customer Experience o afines.Experiencia liderando iniciativas con impacto en indicadores de CHURN y retención.Experiencia en organizaciones multinacionales o estructuras matriciales.Deseable experiencia liderando proyectos regionales con equipos multiculturales.Conocimientos técnicosGestión y análisis de indicadores de CHURN y retención.Alta capacidad analítica y orientación a datos.Gestión de proyectos y metodologías de seguimiento.Manejo de Salesforce u otras plataformas CRM.Herramientas de reporting y visualización de datos.Construcción de business cases y análisis de impacto.Inglés profesional para interacción con equipos internacionales.Reducción sostenida del CHURN voluntario.Incremento en tasas de retención y fidelización.Implementación exitosa de iniciativas regionales.Adopción de herramientas y procesos de retención.Estandarización de modelos de gestión entre mercados.Generación de insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.Si te apasiona transformar datos en estrategias, liderar iniciativas regionales y generar impacto en la experiencia y permanencia de los clientes, esta posibilidad es para ti.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Churn Voluntario Latam Bogota (Cundinamarca)
🏢 Prosegur Colombia
📍 Cundinamarca