Job Description

Analista de Soporte de Sistemas Senior

Cualificado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos.

• Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

• Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias, realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido.

• Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI.

• Inglés intermedio.

• Modalidad híbrida.

Conocimientos

• Office 365.

• Infraestructura tecnológica: aplicaciones, servidores, bases de datos y networking.

• Gestión de incidentes y requerimientos.

• Troubleshooting de aplicaciones y plataformas productivas.

• Herramientas de mesa de servicio y seguimiento de tickets.

• Procesos ITSM e indicadores de servicio.





• Deseable conocimiento en sector asegurador o financiero.

Principales Responsabilidades

• Analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.

• Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos.

• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.

• Escalar oportunamente casos que requieran atención de equipos N2 y N3.

• Documentar incidentes, evidencias y soluciones en las herramientas corporativas.

• Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante todo el ciclo de atención.

• Contribuir al cumplimiento de KPIs y métricas del área de soporte.

• Participar en la mejora continua de procesos, procedimientos y base de conocimiento.

• Cumplir políticas de seguridad de la información y lineamientos corporativos.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y

📌 Analista de Soporte de Sistemas e Infraestructura (Bogotá)
🏢 Capgemini
📍 Bogotá