Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

Nuestra área de Customer Experience es fundamental para brindar una sobresaliente experiencia a nuestros clientes. Como CX Ops Analyst, serás responsable de trabajar con múltiples stakeholders del negocio para implementar proyectos multifuncionales, análisis y soluciones orientadas a mejorar la experiencia de nuestros conductores, así como impulsar la eficiencia de nuestro negocio, generando un impacto en miles de personas.





Serás responsable del proceso de mejora continua en CX y, al mismo tiempo, de impulsar el análisis y la gestión de datos del área de Customer Experience. La alta velocidad de implementación y el aprendizaje constante serán aspectos fundamentales de este desafío.

Como CX & Relationship Analyst, trabajarás directamente con el/la CX & Relationship Manager para la región de Latinoamérica de habla hispana, gestionando nuestros diferentes BPOs. Trabajarás día a día para mejorar la experiencia de Customer Service en 4 de los países donde DiDi opera en Latinoamérica.

Formarás parte de un equipo de CX & Relationship Analysts que brinda soporte a la región para los servicios de Rides y que está deseando darte la bienvenida al equipo. Colaborarás para alcanzar nuestros resultados y mantener los altos estándares de desempeño de DiDi.

Role Responsibilities

Como CX & Relationship Analyst, trabajarás directamente con el/la CX & Relat

📌 (Afirmativa para Personas con Discapacidad) CX (Bogotá)
🏢 Didi Global
📍 Bogotá