En Mediastream, llevamos más de 12 años liderando la tecnología de streaming, colaborando con importantes empresas y canales de transmisión a nivel mundial. Nuestro equipo cualificado se dedica a crear experiencias excepcionales en la visualización del contenido audiovisual, desarrollando herramientas que satisfacen las necesidades de la audiencia digital actual. Ofrecemos una solución end-to-end que incluye un valioso acompañamiento a los clientes desde la gestión y transmisión del contenido hasta el análisis del comportamiento del público al consumirlo, todo respaldado por un servicio personalizado y soporte 24/7.

Responsabilidades del Puesto

• Proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, identificando y resolviendo problemas.
• Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso, ofreciendo instrucciones claras y entendibles.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad, colaborando con otros equipos internos.
• Documentar detalladamente cada caso de soporte, describiendo el problema,



las soluciones aplicadas y los resultados obtenidos.
• Monitorear y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, asegurando la resolución oportuna de problemas.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los productos basadas en la retroalimentación de los clientes.
• Participar en la creación de recursos de autoayuda, como guías y tutoriales, para empoderar a los clientes a solucionar problemas por sí mismos.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones de productos y tecnologías para ofrecer el mejor nivel de soporte posible.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en el equipo de soporte técnico.

Descripción del Puesto

Buscamos un IT Support Engineer con una fuerte orientación al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Deberá ser capaz de diagnosticar problemas técnicos con rapidez y ofrecer soluc

📌 IT Support Engineer (Bogotá)
🏢 Mediastream
📍 Bogotá