¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica? ?

En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.

Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

AI Engineer: Soporte Live y Tooling

El reto

Cada contacto de soporte es un momento de verdad: un usuario con un pedido que salió mal, esperando que alguien (o algo) lo resuelva ágil. Buscamos a alguien que construya el sistema que hace eso posible: la capa de tooling que le da superpoderes a nuestros agentes humanos, y los agentes de IA que resuelven lo que no necesita a un humano.

Vas a trabajar sobre soporte en vivo (chat y WhatsApp) a escala regional, pasando de flujos deterministas a sistemas agénticos con LLMs, siempre con una pregunta de fondo: ¿esto reduce el esfuerzo del usuario y del agente, y mejora la experiencia en el momento en que más importa?





Liderar el equipo de Senior Product Manager I en Rappi, gestionando proyectos estratégicos y asegurando la ejecución de iniciativas que generen valor para el negocio.

Tus desafíos

• Diseñar y construir herramientas para agentes de soporte dentro de nuestra plataforma interna de gestión de casos: contexto del usuario y del pedido, sugerencias de respuesta, acciones en un clic, automatización de tareas repetitivas y reducción del AHT.
• Desarrollar agentes de IA para soporte live (LLM APIs, MCP, frameworks agénticos, RAG) que resuelvan casos end-to-end, con handoff limpio a humanos cuando corresponda.
• Integrar la capa de contact center y workforce (Amazon Connect, Assembled) con nuestras herramientas y servicios internos, apoyando la transición desde herramientas legacy.
• Construir pipelines de conocimiento (RAG, búsqueda vectorial) para que agentes humanos y de IA respondan con políticas y datos actualizados.

📌 Senior Product Manager I (Medellín)
🏢 Rappi
📍 Medellín