? Estamos buscando un Business Analyst ?
En Konecta seguimos transformando la experiencia de cliente a nivel global. Buscamos un(a) Business Analyst apasionado(a) por la optimización de procesos, el análisis de datos y el diseño de experiencias. Tu principal misión será actuar como puente entre las necesidades operativas de la organización y las soluciones tecnológicas, impulsando la eficiencia, rentabilidad y experiencia en operaciones BPO.

Si tienes mentalidad analítica, te apasiona la innovación digital y buscas un entorno dinámico para crecer, este reto es para ti

? Tus principales responsabilidades:
• Análisis y rediseño de procesos
• Levantamiento de requerimientos
• Evaluación de métricas y KPI
• Documentación funcional de soluciones
• Validación e impacto estratégico

? ¿Qué perfil buscamos?
• Educación:
• Competente graduado en Ingenierías, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines.
• Experiencia requerida:




• Mínimo 1 año de experiencia en diseño de soluciones enfocadas en la experiencia del usuario (CX/UX), modelamiento de procesos, mejora continua y participación en proyectos de transformación/eficiencia en Contact Center o BPO.
• Conocimientos técnicos (Excluyentes):
• Diseño de experiencia de Cliente/Servicio (CX).
• Metodologías de innovación y diseño: Design Thinking, entrevistas a clientes, pruebas de usuario, arquetipos, customer journey maps y service blueprints.

Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (Nivel B2 deseable).
Plus / Deseable: Certificación en metodologías ágiles (Sprint Design, Agile), manejo intermedio de Excel y herramientas de presentación (Google Slides/PowerPoint).

Locación: Colombia - Antioquia - Medellín

? ¿Listo(a) para el próximo paso en tu carrera? Postúlate enviando tu CV o aplicando directamente a través de este enlace.
BusinessAnalyst #BPO #ContactCenter #CustomerExperience #DesignThinking #EmpleoColombia #KonectaJobs

📌 Business Analyst (Medellín)
🏢 KONECTA
📍 Medellín