En
Ricoh
, estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la experiencia de quienes las integran.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a):

Customer Service & Support Specialist
Bogotá | Esquema híbrido 3x2
MISIÓN DEL ROL
Ser el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de primer nivel a través de distintos canales de comunicación. Esta posición es responsable de gestionar solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y alineada con los estándares de calidad de Ricoh.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Atender solicitudes y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
- Gestionar consultas, solicitudes,



quejas y reclamos de manera oportuna.
- Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento hasta la resolución y cierre satisfactorio de cada requerimiento.
- Mantener una comunicación clara, cualificado y orientada al cliente.
- Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad de servicio.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES
Educación
- Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.

Experiencia
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Mínimo un (1) año de experiencia en:
- Servicio al cliente.
- Contact Center o Call Center.
- Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
- Gestión y seguimiento de casos o tickets
- Excel básico o intermedio.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (preferiblemente ServiceNow o plataformas similares).
- Inglés nivel B1.

COMPETENCIAS
- Orientación al servi

📌 Customer Service Support RSC (Bogotá)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Bogotá