¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo amplio!

Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones.

Responsabilidades:

- Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.

- Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.

- Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.

- Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.

- Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.





- Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

- Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.

Requisitos:

- Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias.

- Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia.

- Comunicación clara verbal y escrita en español.

- Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.

- Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua.

- Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos.

- Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos.

- Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios

Ubicación:

- Bogotá

Horario:

- Lunes a viernes

¿Por qué unirte a PLATA?

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📌 QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center) (Colombia)
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