Auxiliar de Enfermería Servicio al Cliente Call Center Salud

Ubicación Bogotá, D.C.
Salario 1.750.905 Auxilio de transporte
Tipo de contrato Obra o labor con todas las prestaciones de ley
Horario Turnos rotativos 24 7 42 horas semanales
Modalidad Presencial

Descripción del cargo

Buscamos Auxiliares de Enfermería apasionados por el servicio al cliente y con vocación de ayuda, para brindar atención telefónica y virtual a los afiliados de una importante EPS.

Tu misión será orientar, gestionar y resolver con empatía las solicitudes, quejas y requerimientos de los usuarios, garantizando una atención cálida, optimizado y conforme a la normatividad vigente en salud.

Funciones principales
Atender llamadas entrantes y realizar seguimientos telefónicos según los protocolos de servicio.
Brindar información clara sobre servicios de salud, autorizaciones, citas, medicamentos y procesos relacionados.
Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el sistema CRM.
Escalar los casos que lo requieran a las áreas competentes, asegurando trazabilidad y cierre efectivo.
Promover la educación en salud y el uso adecuado de los canales virtuales.
Cumplir con los estándares de calidad,



confidencialidad y servicio establecidos.
Requisitos
Formación
Título y acta de grado de Auxiliar de Enfermería obligatorio.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al usuario en salud, call center, BPO o servicios asistenciales.
Deseable 1 año de experiencia relacionada en atención telefónica, autorizaciones o orientación al usuario en EPS o IPS.
Conocimientos técnicos
Normatividad básica del sistema de salud colombiano EPS, POS, derechos y deberes del paciente.
Manejo de herramientas ofimáticas MS Office, Excel medio, Internet.
Uso de CRM o plataformas de atención al cliente.
Terminología y procesos básicos en salud.
Si cuentas con vocación de servicio y experiencia en atención al cliente en el sector salud, postúlate y haz parte de nuestro equipo
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