Objetivo del cargo
Garantizar la gestión integral y oportuna de los requerimientos de los clientes, realizando seguimiento a PQRS, devoluciones, novedades logísticas y casos que requieran articulación entre diferentes áreas, asegurando su trazabilidad hasta el cierre y contribuyendo al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente.
Funciones principales
Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes, PQRS y casos de clientes hasta su solución y cierre.
Coordinar con Logística, Despachos, Cartera, Facturación, Inventarios y Comercial la resolución de casos que requieran intervención de diferentes áreas.
Realizar seguimiento a novedades relacionadas con pedidos, despachos, entregas, devoluciones y garantías.
Gestionar y escalar casos complejos o situaciones que presenten bloqueos y puedan afectar los tiempos de respuesta.
Realizar visitas programadas al CEDI GIRARDOTA para efectuar seguimiento a devoluciones, mercancía y casos logísticos que requieran validación presencial.
Controlar la clasificación, trazabilidad y registro de la mercancía proveniente de devoluciones.
Consolidar información e inventarios derivados de devoluciones para su presentación a las áreas responsables.
Diseñar, documentar y apoyar la implementación del proceso de Servicio al Cliente para Guatemala, así como gestionar los requerimientos de sus clientes.
Elaborar reportes e indicadores e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, devoluciones y gestión de casos.
Apoyar la capacitación y acompañamiento del personal involucrado en los procesos de devoluciones y Servicio al Cliente.
Ofrecemos Salario acorde al perfil bonificación mensual de 300.000 prestaciones sociales de ley.
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