Significativo compañía del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores de gestión y objetivos organizacionales.
Requisitos
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o carreras afines.
Inglés avanzado C1 indispensable.
Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.
Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o posiciones equivalentes, con responsabilidad directa sobre equipos de trabajo.
Experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Operations o procesos relacionados.
Experiencia en gestión de indicadores (KPIs y SLAs), planeación operativa y toma de decisiones.
Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.
Deseable experiencia en compañías del sector logístico.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Cartagena.




Principales responsabilidades
Liderar, desarrollar y acompañar el equipo de Servicio al Cliente.
Garantizar el cumplimiento de indicadores, niveles de servicio y estándares de calidad.
Implementar estrategias de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
Gestionar recursos, cargas de trabajo y desempeño del equipo.
Actuar como enlace entre las operaciones locales y líderes regionales.
Analizar indicadores de gestión para la toma de decisiones y construcción de planes de acción.
Detalles del puesto
Ubicación: Cartagena (Barrio Manga)
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Salario: $ a $, de acuerdo con experiencia y ajuste al perfil.
Contrato: Término indefinido.
Si cuentas con experiencia en posiciones de liderazgo, nivel de inglés avanzado y disponibilidad para trabajar presencialmente en Cartagena, te invitamos a postularte.
J-*-Ljbffr

📌 Bilingüe Customer Service Manager Con Experiencia En Sector Logístico Cartagena
🏢 elempleo
📍 Cartagena